הרשתות החברתיות באינטרנט התפתחו בשנה האחרונה בצורה מטאורית. נתוני הגידול מעידים על עליה חדה בכמות המשתמשים, אבל גם בגילאי המשתמשים ובאופן השימושיות (בתחילת מרץ 2009 נספרו על ידי חברת המדידה הגלובלית comScore כ-175 מיליון חברים בפייסבוק ברחבי העולם). רשתות כגון פייסבוק, מייספייס יו-טיוב ואחרות עוברות מהתחום החברתי של שיתוף תמונות, שליחת הודעות והכרויות אל התחום העסקי שבו עסקינן. גם לינקדאין (LinkedIn), שנולדה כרשת עסקית ומטרתה לחלוק ידע מקצועי ולעזור באיתור עבודה ועובדים, הולכת וצוברת תאוצה בכיוון זה.
מדידות של גילאי המשתמשים ברחבי העולם המערבי מצביעות על מגמה עסקית מעניינת: הרשתות החברתיות שהחלו בקרב צעירים (פייסבוק, למי שאינו יודע, החלה בחדרו של תלמיד קולג' משועמם, שהיום הוא מולטי-מיליונר), מצאו את דרכן אל לב שכבות הגיל הבוגרות יותר. הרשתות הללו הפכו למכריעות בכל תחומי החיים, וקהל היעד התרחב מבני הנעורים אל הסטודנטים, מהם אל ההורים, ומשם הדרך לבעלי העסקים היתה קצרה.
בטרם חיברנו את הכתבה סקרנו את מידת הנוכחות של מנהלי ההיי-טק הישראלי בפייסבוק. שמחנו להיווכח כי לרבים מענף המחשבים בישראל כמות חברים שלא היתה מביישת כל נער צעיר. אין לנו ספק כי עיקר ההיענות נובעת משיקולים עסקיים וכי היא מנבאה מגמה עתידית של שימוש ברשתות החברתיות לטובת העסקים פה בישראל.
נראה איפוא, כי התמורות החברתיות שחלו בעשור האחרון מחלחלות אל הסקטורים העסקיים: אנשים הופכים להיות פחות חברותיים במפגשים פנים-אל-פנים, ויותר חברותיים כשהם אונליין.
כחברה העוסקת בתחום ההשקעות והביטוח (ביטוח משכנתא ושאר סוגי ביטוחים) וכפריקים של מחשבים וגאדג'טים אנו מקפידים להיות כל העת מעודכנים טכנולוגית. בדקנו את מידת השימושיות של הרשתות החברתיות לטובת העסקים הנושקים לתחומי פעילותנו בענף הנדל"ן. מצאנו שלושה טרנדים עיקריים: ראשית מתברר, כי יו-טיוב ופייסבוק הפכו לרשתות יעילות לשיווק נכסים. כנראה בשל המחיר הזול, הפשטות והגישה לקהל קונים בינלאומי. מחפשי הנכסים בארה"ב מתחילים כיום את דרכם בשיטוט ברשתות החברתיות ואין סיבה שלא ימצאו בה את מבוקשם. השימוש קל ונגיש כל הזמן. הרשתות החברתיות הלוא נועדו לקשר בין אנשים - ואם שכנך לשולחן מכתה א' מצליח לאתר אותך, מדוע לא יגיע גם קונה פוטנציאלי?
ואמנם מצאנו, כי שוק הנדל"ן העולמי מוטמע היטב ברשתות הללו. שוק זה נחשב תחרותי במיוחד, המתקשה לשרוד בזמנים של מיתון כלכלי. אחד מיתרונות המשבר הכלכלי הוא שברגעים הקשים חותרים למציאת פתרונות יצירתיים במגמה לחסוך בהוצאות. אין ספק כי החיסכון בהוצאות שיווק הוא אחד היתרונות המובהקים שהביאה עימה רשת האינטרנט. לכן באירופה ובארה"ב, כך גילינו, מצאו הרשתות החברתיות את דרכן לסקטור זה. יו-טיוב, פייסבוק ולינקדאין הותיקות הפכו לכלים העדכניים ביותר ברכישת ומכירת נכסים. מדי יום נוספים לרשתות הללו עוד ועוד יישומים התומכים בשיתוף תמונות, סרטונים, פרסום ארועים וחומרים אישיים.
דוגמה לאפליקציה מובילה מצאנו באתר המכירות האמריקני המפורסם Craigslist בו הנדל"ן והרשת החברתית חברו יחד. האתר התקשר עם הרשת החברתית ומפתחת פלטפורמת הוידיאו הייעודית WellcomeMat והחל לשלב בו מדיות ברמה גבוהה ביותר באמצעות סרטוני וידיאו בהם מצולמים הנכסים, ואשר משודרים בו לפי דרישה. מדובר בנכסים שונים ומגוונים כגון משרדים, מגרשים, שטחים מסחריים, בתי מלון, שטחים להשכרה ועוד מציאות ברחבי העולם. הסרטונים מצולמים באיכות גבוהה ולרוב כוללים גם תיאור של הנכס, בכתוביות או בקריינות. ההתעניינות של הגולשים כה רבה, על כן נקבע הסלוגן הבא לאפליקציה: "הוידיאו ברשתות החברתיות יעשה בעשור הזה לענף הנדל"ן מה שעשתה MTV לתעשיית המוסיקה בשנות ה-80".
הטרנד השני אותו מצאנו היה חבירה של תעשיית הנדל"ן עם הרשת החברתית טוויטר. טוויטר, למי שאינו יודע, היא המילה האחרונה של הרשתות החברתיות. מדובר בשרות חינמי לחברים, למשפחה, לקולגות לעבודה ולבעלי עסקים לצורך תקשורת תמציתית ועניינית. הוא נועד להחלפה מהירה ותכופה של תשובות לשאלה הפשוטה: מה אתה עושה כעת? מעין מיקרו בלוג. כל מסרון הינו בעצם מיבזקון, הוא מכונה Tweet והוא מוגבל ל-140 תווים (הגבלה המתאימה לבעלי עסקים). הטוויטר הפך להיט בארצות הברית והוא מאופיין בויראליות המאפיינת את כלל הרשתות החברתיות. על ידי שיגור הודעה למכרים, למשפחה ולחברים מאזורים שונים ניתן להגיע אל קהל לקוחות רב ומגוון, שספק אם היה אפשר להגיע אליו באוף-ליין. פוסט המועלה לטוויטר מתפשט באופן ויראלי ברחבי הרשת החברתית ומגיע ללקוחות פוטנציאלים ברחבי העולם בצורה זולה ומהירה. אנשי נדל"ן המשתמשים בשרותי טוויטר שרואיינו על ידינו טענו כי גם אם החברים הישירים לא עשו שימוש במידע, הרי שבמקרים רבים הם העבירו אותה הלאה בקלות ובמהירות.
מגמה נוספת ברשתות החברתיות היא הקבוצות העסקיות שעניינן הוא נכסי דלא-ניידי. בעלי עסקים רבים בעולם משתמשים ברשתות החברתיות לצורך הקמת קבוצה עסקית, כאשר מקים הקבוצה נהנה מהפרסום הרב ביותר. ראינו כאלו בפייסבוק. כדי שהקבוצה תצבור חברים ותישאר פעילה, חשוב לבסס אותה על נושא מקורי ולתפעל אותה כל הזמן: לפרסם נכסים, להתחבר עם קבוצות אחרות וליצור קשרים עסקיים בין החברים.
ניסינו להבין את הסיבה להתרחבות השימושיות ברשתות החברתיות: השיווק מהסוג שהן מציעות פונה פנימה, ואינו פולשני או מפריע. לכן הוא מהווה דרך אפקטיבית להגשמת המטרות הללו. רשתות חברתיות הן המקום לשיווק מסוג זה, כמובן - אם משתמשים בהן נכון ולא מנצלים אותן לשיווק אגרסיבי מדי. הן מאפשרות גישה לקהל יעד רחב. משתמשי טוויטר טענו בפנינו כי באמצעות הטכניקות האפקטיביות הללו ואחרות, הם הצליחו ליצור קשר מהיר ומיידי עם לקוחות שהם לא חלמו להגיע אליהם ולהריץ ברשת עסקאות נדל"ן שלא היו רצות בשום מקום אחר...
קרוב לוודאי שבעקבות התפשטות המשבר הכלכלי אל הכפר הגלובלי שלנו, נראה גם אצלנו תאוצה דומה בשיווק ומכירת דירות באמצעות הרשתות החברתיות. ואמנם מקורות בתחום הנדל"ן בישראל עימם שוחחנו דיווחו כי בכוונתם לאמץ את הרשתות ככלי עבודה למכירת נכסים. שכן נפתחה בפניהם אפשרות שיווקית רחבה יותר הכוללת העברת מסר אישי. באמצעות אתר כמו יו-טיוב, הם טוענים, ניתן להוסיף שיר רקע, צילומים של האזור או סרטונים של תושבי השכונה. אנו ממליצים לכם לאמץ שיטות אלו הן בענף הנדל"ן והן בשאר הסקטורים. נדרש כמובן לשמור על עדכניות, להציג סרטונים "על רמה" בלבד ולהמנע משיווקיות מופרזת.
בין אם אתם בסקטור תעשייתי , ובין אם בענף השירותים כמו הנדל"ן, ברור כי גם הקליינטים שלכם נמצאים על הרשת. בין אם הם מחפשים משהו בגוגל, משוחחים עם חברים בפייסבוק או צופים בסרטונים ביתיים, אנשים כל הזמן מחפשים מוצרים ושירותים. בטרם הם מבצעים זאת הם מבקשים לאסוף אינפורמציה רבה ככל הניתן. לכן שקלו להתחבר לרשת חברתית כלשהי. להבנתנו הדבר יוכיח את עצמו בשנים הקרובות.
